الدعم الفنى Technical-Support:
تعريف الدعم الفنى :
الدعم الفني هو المعالجة الفنية للحاسب في وقت التحديث و التطوير وحل الازمات و المشكلات التي يوجهها المتعاملون مع الحاسب (او المواقع) بكفاءه خلقية ومهنية عاليه تتطلب الابداع.
س / لماذا نحتاج الدعم الفني؟
- لمعرفة كيفية معاجلة الامور الفنية و الازمات
- لتقديم الخدمات اللازمه و المميزه للعملاء
- لزيادة كسب الثقه بين العميل وسوق العمل في مجالات الاستظافه .
- لمعالجو السلبيات الناتجه عن سوء استخدام للموقع او للوحة التحكم.
- للمساهمه في إجراءات الضمان للمواقع المستظافة التي تتطلب الدعم الفني.
- لتقوية الناحية الاقتصادية لمستثمري الاستظافة في ضل المنافسه القويه حاليا حيث بات من الصعوبه الاعتماد على الاستظافه فقط لذا فان ادخال الدعم الفني في عملية تنويع المصادر اصبح ضروريا.
س/ متى نحتاج الدعم الفني؟
- عند استاع استخدام الاستظافة من قبل الافراد او المنظمات
- عند الحاجه لحل الازمات و المشكلات و المستحدثات في الشركة
- عند الرغبه في الوصول بالخدمات للعملاء الي افضل النتائج واحسنها.
- عند الرغبه في تنويع المصادر وحثهم على اقتناء الاستظافة
- لتوفير طلبات ورغبات العملاء و اشباع حاجتهم الفكريه و العملية.
صفات الفني المسؤول عن الدعم الفني :
الكلمه الطيبه تصنع المعجزات . و الطف في التعامل يكسب الوده للأخرين . لابد ان تكون لطيفا في مخاطبتك للعملاء لتكسب مودتهم و احترامهم و ثقتهم .
ونعني بها القدره على المواصله في قيادة الافراد و العمل و ادارة الازمه نحو يحقق الهدف. فاحلم سيد الاخلاق وهي من الصفات الحميده التي يجب على الدعم التحلي بها .
يجب ان يتصف الفني المسؤول عن الدعم بالتفكير العلمي السديد الذي يضمن له و للعمل النجاح . فعليه خلق افكار جديده في اسلوب العمل واكتشاف وتبني الافكار العلمية الجديده
من اهم صفات الدعم الفني هي صفة الابداع لان الابداع يعتبر معبرا مضيئا للنجاح و التفوق . والابداع في العمل النفي يعتبر منهج فريد للتغلب على المشاكل و الازمات وكذلك سبيلا ذكيا الي التجديد و التطوير.
من اساسيات صفات الفني المسؤول عن الدعم الفني ان سكون ملما الماما كامل بمجال عمله ولديه القناعه التامه بما يقوم به من ا لاعمال ولديه المهارات الكافيه لاداء مهامه الوظيفية .
انواع العملاء :
سريع الانفعال و الغضب يثيره اي شس امامه ةيتحدث عن نفسه كثيرا لدرجة الغرور ومتقلب الراءي .
- الشخص الاندفاعي والمتسرع:
ويتسم بالحكم على الامور بشكل عام دون التفكير .
ويتسم بالانانية حيث يحب ان يستجاب لمطالبه حلا ولوكان على حساب الاخرين .
ويتسم بكثره الانتقاد للاخرين وعدم ثقته بنفسه و بالاخرين و متررد وسريع التغير من حاله الي اخرى ( ولا يستفاد منه كثيرا)
ويتسم بعدم الصدق و الصراحه في تعامله مع الاخرين وعدم احترام المواعيد وغير منطقي في اطلاق الاحكام.
ويتسم بمخاطبة العقل مباشره يعتمد على المنطق في الاقناع
ويتسم بحسن التعامل مع الاخرين واثق من نفسه لديه القدره على الاقناع بطرق متعدده.
ويتسم بعدم الافصاح عن رايه غامض وهذا يصعب التعامل معه بعض الشيء للحصول على المعلومه او معرفة مبتغاه.
ويتسم بالابتسامه الرائعه وياخذ الامور ببساطه في التعامل مع الاخريين.
- التعليقات ومناقشات المبدعون (0) :