BETA
2016

 الدعم الفنى Technical-Support

الدعم الفنى Technical-Support


حلقات فيديو للمشاهدة المجانيّة اونلاين لكورس الدعم الفنى , الدعم الفني هو المعالجة الفنية للحاسب في وقت التحديث و التطوير وحل الازمات و المشكلات التي يوجهها المتعاملون مع الحاسب (او المواقع) بكفاءه خلقية ومهنية عاليه تتطلب الابداع.

التخصصات الفرعية:

مشاهدة كورسات فيديو اونلاين تخصّص الدعم الفنى:

    المزيد

    التعرف على واجهة البرنامج واساسيات التعامل معها واضافة وحذف اي شيت داخل الملف وطرق التحديد المختلفة للجداول وغيرها من المعلومات الاساسية التي يجب التعرف عليها learn excel online

    كورس تعليم اكسيل (Excel course)

    كورس تعليم اكسيل (Excel course)

    الدعم الفنى , كورسات ال ICDL
    المزيد

    ما هو آكسس ( Access ) ؟ ما هي قاعدة البيانات ؟ ما هو الجدول ؟ ما هو الاستعلام ؟ ما هو النموذج ؟ ما هو التقرير ؟ ما هي الصفحات ؟ ما هي وحدات الماكرو ؟ ما هي الوحدات النمطية ؟

    كورس تعلم الاكسس Microsoft Access

    كورس تعلم الاكسس Microsoft Access

    كورسات ادارة الأعمال , السوفت وير - Software
    المزيد

    هو أحد البرامج الموفرة ضمن حزمة أوفيس وهو مخصص لمعالجة الكلمات وبحيث يتيح إدخال الكلمات بصيغة إلكترونية على وثائق افتراضية ومن ثم معالجتها وإخراجها بالشكل المطلوب حسب حاجة المستخدم بحيث يمكن طباعتها على طلائح ورقية أو إبقائها على صيغتها الإإلكترونية، وهو من أهم البرامج التي أنتجتها شركة مايكروسوفت..

    كورس تعلم الوورد | Microsoft Office Word

    كورس تعلم الوورد | Microsoft Office Word

    مهارات , مهارات وظيفية , كورسات ال ICDL
    المزيد

    كورس صيانة ويندوز و تجميع الجهاز تعلم كيفية تثبيت نظام التشغيل ويندوز 7 كورس صيانة برامج مجانية Free Windows downloads وأيضا إلى تعلم كيفية صيانة هذه الأجهزة, الصيانة والهاردوير ,أساسيات ويندوز فى دبلومة التجميع والصيانة .

    كورس صيانة ويندوز و تجميع الجهاز

    كورس صيانة ويندوز و تجميع الجهاز

    الدعم الفنى , كورسات الصيانه و الهاردوير Hardware
    المزيد

    كيفية تجميل الشكل الخارجى لشاشة سطح المكتب من خلال استخدام بعض البرامج مثل (rocketdock, clockx ,themes for win7) .

    كورس تجميل سطح المكتب (Desktop)

    كورس تجميل سطح المكتب (Desktop)

    مهارات وظيفية , السوفت وير - Software

تصنيفات وتخصصات اخرى:

الدعم الفنى Technical-Support:

 

تعريف الدعم الفنى :

​الدعم الفني هو المعالجة الفنية للحاسب في وقت التحديث و التطوير وحل الازمات و المشكلات التي يوجهها المتعاملون مع الحاسب (او المواقع) بكفاءه خلقية ومهنية عاليه تتطلب الابداع.

 

س / لماذا نحتاج الدعم الفني؟

  • لمعرفة كيفية معاجلة الامور الفنية و الازمات
  • لتقديم الخدمات اللازمه و المميزه للعملاء
  • لزيادة كسب الثقه بين العميل وسوق العمل في مجالات الاستظافه .
  • لمعالجو السلبيات الناتجه عن سوء استخدام للموقع او للوحة التحكم.
  • للمساهمه في إجراءات الضمان للمواقع المستظافة التي تتطلب الدعم الفني.
  • لتقوية الناحية الاقتصادية لمستثمري الاستظافة في ضل المنافسه القويه حاليا حيث بات من الصعوبه الاعتماد على الاستظافه فقط لذا فان ادخال الدعم الفني في عملية تنويع المصادر اصبح ضروريا.
     

 

س/ متى نحتاج الدعم الفني؟

 

  • عند استاع استخدام الاستظافة من قبل الافراد او المنظمات
  • عند الحاجه لحل الازمات و المشكلات و المستحدثات في الشركة
  • عند الرغبه في الوصول بالخدمات للعملاء الي افضل النتائج واحسنها.
  • عند الرغبه في تنويع المصادر وحثهم على اقتناء الاستظافة
  • لتوفير طلبات ورغبات العملاء و اشباع حاجتهم الفكريه و العملية.
     

 

صفات الفني المسؤول عن الدعم الفني :

 

  • اللطف في التعامل :

الكلمه الطيبه تصنع المعجزات . و الطف في التعامل يكسب الوده للأخرين . لابد ان تكون لطيفا في مخاطبتك للعملاء لتكسب مودتهم و احترامهم و ثقتهم .

 

  • الحلم: 

ونعني بها القدره على المواصله في قيادة الافراد و العمل و ادارة الازمه نحو يحقق الهدف. فاحلم سيد الاخلاق وهي من الصفات الحميده التي يجب على الدعم التحلي بها .

 

  • التفكير العملي السديد :

يجب ان يتصف الفني المسؤول عن الدعم بالتفكير العلمي السديد الذي يضمن له و للعمل النجاح . فعليه خلق افكار جديده في اسلوب العمل واكتشاف وتبني الافكار العلمية الجديده 

 

  • الابداع :

من اهم صفات الدعم الفني هي صفة الابداع لان الابداع يعتبر معبرا مضيئا للنجاح و التفوق . والابداع في العمل النفي يعتبر منهج فريد للتغلب على المشاكل و الازمات وكذلك سبيلا ذكيا الي التجديد و التطوير.

 

  • الالمام بمجال العمل:

من اساسيات صفات الفني المسؤول عن الدعم الفني ان سكون ملما الماما كامل بمجال عمله ولديه القناعه التامه بما يقوم به من ا لاعمال ولديه المهارات الكافيه لاداء مهامه الوظيفية .

 

انواع العملاء :

  • الشخص العصبي :

سريع الانفعال و الغضب يثيره اي شس امامه ةيتحدث عن نفسه كثيرا لدرجة الغرور ومتقلب الراءي .

  • الشخص الاندفاعي والمتسرع:

ويتسم بالحكم على الامور بشكل عام دون التفكير .

  • الشخص الالحاحي:

ويتسم بالانانية حيث يحب ان يستجاب لمطالبه حلا ولوكان على حساب الاخرين .

 

  • الشخص السلبي :

ويتسم بكثره الانتقاد للاخرين وعدم ثقته بنفسه و بالاخرين و متررد وسريع التغير من حاله الي اخرى ( ولا يستفاد منه كثيرا)

 

  • الشخص الخداعي :

ويتسم بعدم الصدق و الصراحه في تعامله مع الاخرين وعدم احترام المواعيد وغير منطقي في اطلاق الاحكام.

  • الشخص العقلاني :

ويتسم بمخاطبة العقل مباشره يعتمد على المنطق في الاقناع

  • الشخص الابداعي : 

ويتسم بحسن التعامل مع الاخرين واثق من نفسه لديه القدره على الاقناع بطرق متعدده.

  • الشخص الخجول :

ويتسم بعدم الافصاح عن رايه غامض وهذا يصعب التعامل معه بعض الشيء للحصول على المعلومه او معرفة مبتغاه.

  • الشخص المرح : 

ويتسم بالابتسامه الرائعه وياخذ الامور ببساطه في التعامل مع الاخريين.