عبارات رائعة للتواصل الجيِّد

❞أتعني بذلك أن❝ أتتساءل أحيانا إن كان أحدهم فعلا يستمع إليك؟! إن اللجوء إلى استخدام هذه العبارة هي وسيلة للحفاظ على تدفق الكلام والتأكد من المعلومات التي تم التطرق إليها. يمكنك أن تقف قليلا وتعيد صياغة ما قاله الشخص الآخر لتتأكد من أنكما على المسار ذاته، الأمر الذي سيساعدك في الحصول على المزيد من التفاصيل ويضمن لك جدية المتحدث ويشير إلى مدى استعداده للأمر

❞التعامل مع عميل غير سعيد❝ يمكن أن يكون التحدث إلى عميل لديه شكوى أمرا غير سار ومرهق. وتعد اللهجة واللغة التي تستخدمها وسيلة هامة للمساعدة في نزع فتيل الموقف. ابدأ دائما بأن تقول له أنك آسف للإزعاج واطلب من العميل أن يصف المشكلات التي يواجهها. وتذكر أنه من المهم بالنسبة له أن يعرف أنك تصغي له بعناية، لذلك دون الملاحظات لمساعدتك على التأكد من معالجة جميع النقاط التي أثيرت. وأوضح له أنك تتفهم مشكلته واشرح أية إجراءات يتعين اتخاذها على الفور – مثل عرض المشكلة على مديرك أو إجراء أية تعديلات أو تغييرات على حساباتهم أو على عملياتك. وإذا كنت لا تستطيع التعامل مع المشكلة على الفور، تأكد من تحديد الخطوات القادمة في العملية بوضوح من خلال السماح لهم بمعرفة أنك أو مديرك سيعاود الاتصال بهم مرة أخرى، لتحديد موعد لاجتماع آخر أو إرسال أية معلومات يحتاجون إليها. وأعطهم موعدا معينا ستتابع معهم الأمر فيه لكي تبلغهم بالتقدم الذي أحرزته وأخبرهم بأنه يمكنهم الاتصال بك مرة أخرى إذا نشات أي مشاكل أخرى. وفور حل المشكلة، اتصل بهم لمعرفة ما إذا كانوا سعداء بالحل.

المزيد ...

عائشة ـ رضي الله عنها قالت، كان رسول الله صلى الله عليه وسلم يكثر من قول: “سبحان الله وبحمده استغفر الله وأتوب إليه”، فقلت: يا رسول الله أراك تكثر من قول سبحان الله وبحمده، استغفر الله وأتوب إليه، فقال: “خبرني ربي ـ عز وجل ـ أني سأرى علامة في أمتي، فإذا رأيتها أكثرت من قول: سبحان الله وبحمده، استغفر الله، وأتوب إليه، فقد رأيتها: (إذا جاء نصر الله والفتح ورأيت الناس يدخلون في دين الله أفواجاً فسبح بحمد ربك واستغفره إنه كان تواباً).

المزيد ...

البخل والشح أخلاق مذمومة نفر منها الشرع ونهى عنها البخل والشح قال الله تعالى : ولا يحسبن الذين يبخلون بما آتاهم الله من فضله هو خيرا لهم بل هو شر لهم سيطوقون ما بخلوا به يوم القيامة ( آل عمران : 180 ) قال رسول الله صلى الله عليه وسلم : واتقوا الشح ؛ فإن الشح أهلك من كان قبلكم ، حملهم على أن سفكوا دماءهم ، واستحلوا محارمهم

المزيد ...

الرجل والسيارة: كان هذا احد الأسئلة التي تستخدم في استمارة طلب الالتحاق بأحد الوظائف .. كنت تقود سيارتك في ليلة عاصفة.. وفي طريقك مررت بموقف للحافلات , ورأيت ثلاثة أشخاص ينتظرون الحافلة : 1. امرأة عجوز توشك على الموت 2. صديق قديم سبق ان أنقذ حياتك . 3. شخصيةمشهوره تعتبرها قدوتك. كان لديك متسع بسيارتك لراكب واحد فقط .. فايهم ستقله معك ؟ يمكنك ان تقل السيده العجوز لانها توشك على الموت ,وربما من الأفضل إنقاذها أولا, تستطيع أن تأخذ صديقك القديم لأنه قد سبق وأنقذ حياتك وقد تكون هذه هي الفرصة المناسبة لرد الجميل, وفي كل الأحوال فانك لن تكون قادرا على إيجاد الشخص المشهور الذي تحترمه مره أخرىكان هنالك شخص واحد فقط تم ترشيحه لهذه الوظيفه (من بين 200 شخص تقدموا) وذلك لإجابته التي لا غبار عليها .. في أعتقادك ماذا كان جواب الرجل؟ قال ببساطه: سأعطي مفاتيح السيارة لصديقي القديم واطلب منه توصيل السيدة العجوز إلى المستشفى فيما سأبقى أنا لأنتظر الحافلة بصحبة القدوة.

المزيد ...

شرح النصوص النثرية للصف الثالث الثانوي | مراجعة الكنيسة نورت

شرح النصوص النثرية للصف الثالث الثانوي | التكافل الأجتماعي في الإسلام

شرح النصوص النثرية للصف الثالث الثانوي | التكافل الأجتماعي في الإسلام

- التعليقات ومناقشات المبدعون (0) :

عبارات رائعة للتواصل الجيِّد

عبارات رائعة للتواصل الجيِّد :

حكم قصيرة:

مقولات عن النجاح:

المقولات الملهمة:

مقولات عن الكاريزما والجاذبية الشخصية :

المقولات الفلسفية:

نصائح:

مقولات عن الحب:

مقولات جميلة:

أحاديث شريفة:

مقولات عن الحياة:

مقولات عن العلم:

مقولات الأدب العالمي:

مقولات عن الامل:

مقولات عن الاخوة:

مقولات عن القانون:

مقولات الصالحين:

مقولات عن القراءة:

مقولات المشاهير:

مقولات عن الاصدقاء:

مقولات عن الحياة الزوجية:

المقولات الصحية:

مقولات مضحكة:

مقولات عن الاب:

مقولات عن الام:

حكم و مقولات بالإنجليزية:

مقولات عن العمل:

مقولات حزينة:

المخترعون:

معلومات:

مقولات عن الوطن:

مقولات عن الذكاء:

تعلمتُ أنَّ:

مقولات عن الصدق والأمانة:

مقولات عن التاريخ:

مقولات عن السعادة:

نصائح للشباب :

مقولات عن التعاون :

الأوائل:

مقولات عن الإدمان :

مقولات عن الصبر:

مقتطفات من الكتب:

الأخلاق:

نصائح للتواصل الناجح:

مقولات عن الوعي الذاتى:

اقوال و حكم عن العيون:

الحكم العطائية:

قصص:

عبارات و حكم عن الضمير:

على رأي المثل:

حكم عن الموسيقي:

مقولات عن التفاؤل:

عبارات تحفيزيّة:

مقولات في السفاهة:

نصائح مهمه للتفاوض الإجتماعي :

مختارات من أقوال الحبيب ﷺ:

المزيد في النوته اليومية:

مشاركات المبدعون: