مقتطفات من الكتب

مقتطفات من الكتب


إذا كنت تعتقد أنه شيء جيد حينما تمزح و تقول لامرأة إن رداءها غير محتشم، أو حينما تخبر شخصاً آخر أنه أغبى من جلمود صخر، أو حينما تقول لمضيفك إن أثاث منزله قديم، فإنك فلن يصدقك أي منهم، فلقد تجاوزت حدود الذوق العام، بذكرك مثل هذه الملاحظات السخيفة، يجب أن تراعي مشاعر الآخرين الآخرين دائماً ولا تضعها موضع مزاح.

مقتطفات من الكتب :

إذا كنت تعتقد أنه شيء جيد حينما تمزح و تقول لامرأة إن رداءها غير محتشم، أو حينما تخبر شخصاً آخر أنه أغبى من جلمود صخر، أو حينما تقول لمضيفك إن أثاث منزله قديم، فإنك فلن يصدقك أي منهم، فلقد تجاوزت حدود الذوق العام، بذكرك مثل هذه الملاحظات السخيفة، يجب أن تراعي مشاعر الآخرين الآخرين دائماً ولا تضعها موضع مزاح.

مقولات عن الكاريزما والجاذبية الشخصية :

❞التعامل مع عميل غير سعيد❝ يمكن أن يكون التحدث إلى عميل لديه شكوى أمرا غير سار ومرهق. وتعد اللهجة واللغة التي تستخدمها وسيلة هامة للمساعدة في نزع فتيل الموقف. ابدأ دائما بأن تقول له أنك آسف للإزعاج واطلب من العميل أن يصف المشكلات التي يواجهها. وتذكر أنه من المهم بالنسبة له أن يعرف أنك تصغي له بعناية، لذلك دون الملاحظات لمساعدتك على التأكد من معالجة جميع النقاط التي أثيرت. وأوضح له أنك تتفهم مشكلته واشرح أية إجراءات يتعين اتخاذها على الفور – مثل عرض المشكلة على مديرك أو إجراء أية تعديلات أو تغييرات على حساباتهم أو على عملياتك. وإذا كنت لا تستطيع التعامل مع المشكلة على الفور، تأكد من تحديد الخطوات القادمة في العملية بوضوح من خلال السماح لهم بمعرفة أنك أو مديرك سيعاود الاتصال بهم مرة أخرى، لتحديد موعد لاجتماع آخر أو إرسال أية معلومات يحتاجون إليها. وأعطهم موعدا معينا ستتابع معهم الأمر فيه لكي تبلغهم بالتقدم الذي أحرزته وأخبرهم بأنه يمكنهم الاتصال بك مرة أخرى إذا نشات أي مشاكل أخرى. وفور حل المشكلة، اتصل بهم لمعرفة ما إذا كانوا سعداء بالحل.

كل يوم حكمة

المزيد في النوته اليومية:

مشاركات المبدعون: