Toggle navigation
بحث في الموسوعة..
البداية
أقسام الموسوعة
مجلة الابداع
كورسات اونلاين
تليفزيون الابداع
شخصيات ومشاهير
مقولات
مجلة الابداع
مجلة الإيمان
مجلة الرياضة و الصحة
مجلة الثقافة و المهارات الشخصيّة
مجلة الأسرة والطفل
مجلة الأهل و المجتمع
مجلة المهارات المهنيّة
مجلة الإستثمار و الاقتصاد
كورسات
كورسات اللغات
مهارات
التنمية البشريه العام
مهارات الحاسب
المحاسبة
الطب
ميديا
كورسات هندسة
البرمجة
المناهج التعليمية
الشبكات
كورسات ادارة الأعمال
الدعم الفنى
المهارات الناعمة
الرياضة
التسويق
مهارات ايمانية
المزيد من التخصصات..
تليفزيون الإبداع
الطب النبوى
صناعات واختراعات يدوية
أفلام وثائقية
الأسرة و الأطفال
برامج تليفزيونية
كورسات
محاضرات وبرامج التنمية البشرية
تفسير القرآن
يوتيوب في الخير
الهندسه و التكنولوجيا و البرامج العلمية
المناهج التعليميّة
أفلام كرتون
الصحة و الرياضة
الحرفيين الهواة
المطبخ
مشاريع استثمارية
kids You Tube
الكائنات الحيّة
الصحة النفسية
اللغات
اساسيات تربية الأطفال
المهارات الشخصية
تأهيل وتوعية المقبلين على الزواج
لايف كوتشينج
الشيخ محمد متولي الشعراوي
شخصيات ومشاهير
علماء
مشاهير
مدربين التنمية البشرية
الاعلام
ادباء
مقدمي الكورسات ومحاضرين ومدربين
القادة و السياسيين
مخترعون
الصحابة
علماء المسلمين و العرب
رجال اعمال
أطباء
قرّاء
منشدين
شعراء
انبياء
جديد الفيديو المميَّز:
شرح النصوص النثرية للصف الثالث الثانوي | مراجعة الكنيسة نورت
مشاهدة
المزيد
شرح النصوص النثرية للصف الثالث الثانوي | التكافل الأجتماعي في الإسلام
مشاهدة
المزيد
شرح النصوص النثرية للصف الثالث الثانوي | التكافل الأجتماعي في الإسلام
مشاهدة
المزيد
المزيد في تليفزيون الإبداع ...
مقالات و مدوّنات:
مدوّنات التنمية الإيمانية
مدوّنات الجانب الصحي والبدني
مدوّنات الجانب الشخصي
مدوّنات الجانب الأسري
مدوّنات الجانب الاجتماعي
مدوّنات الجانب المهني
مدوّنات الجانب المادي
المزيد ..
مقولات:
حكم قصيرة
التنمية الإجتماعيّة:
التنمية الايمانيّة
تنمية الفرد
تنمية الأسرة
المهن والمهارات:
كورسات
تخصصات الكورسات
وظائف
قناة صناعات واختراعات
التواصل:
نادي الابداع عالفيسبوك
موسوعة الابداع عالفيسبوك
سجل الزوار والمبدعين
النشرة البريدية:
بريدك الالكتروني
اشترك
البداية
النوته اليومية
حكم قصيرة
مقولات عن النجاح
المقولات الملهمة
مقولات عن الكاريزما والجاذبية الشخصية
مقولات عن الحب
المقولات الفلسفية
نصائح
مقولات جميلة
أحاديث شريفة
المزيد
مقالات و مدوّنات
مدوّنات التنمية الإيمانية
مدوّنات الجانب الصحي والبدني
مدوّنات الجانب الشخصي
مدوّنات الجانب الأسري
مدوّنات الجانب الاجتماعي
مدوّنات الجانب المهني
مدوّنات الجانب المادي
نصائح للتواصل الناجح
التواصل هو حالة من الفهم المتبادل بين نظامين أو كيانين. يكون أحد هذه الأنظمة مرسلاً وقتا ما ومن ثم يكون الآخر مستقبلاً وفي وقت آخر يتبادل كلا الطرفين المواقع من حيث الإرسال والاستقبال.
نصائح للتواصل الناجح
:
التواصل مع الناس مهم، اعلم هذا، لكن معرفة نفسي والتواصل معها أهم في الوقت الحاضر
❞إنني أهتم شخصيا بالموضوع❝ إن هذه العبارة جديرة بإسكات الجميع. فهي تعني أنك مهتم جديا بالقضية قيد الطرح وأنك ستتابع بنفسك التفاصيل المتعلقة بها. الأمر الذي يعتبر مطمئنا بالنسبة للمستمعين. ويمكنك أيضا اللجوء إلى استعمال كلمات أقوى لتظهر التزاما أكبر وتشعر المستمع أنك على استعداد لفعل كل ما يتطلبه الأمر لتحقيق الهدف المنشود
❞ التعامل مع العملاء ❝
يستجيب العملاء لروح المودة، فعند التعامل مع عميل عليك أن تبدأ دائما بسؤال كيف يمكنني أن أساعدك، وكن سباقا في الاستفسار عما إذا كانت هناك أية مشاكل. ومن المهم أن تستمع باهتمام وتجعلهم يعرفون أنك تفهم ما الذي يتحدثون عنه. كن متجاوبا – فإذا طلب منك العميل إكمال مهمة أو تقديم بعض المعلومات، امنحه موعدا لعمل هذا. وإذا كنت تريد حقا إقناع العملاء، أظهر لهم أنك تهتم لأمرهم بأن تعرض عليهم تبادل نصائح أو معلومات لم يطلبوها.
❞التعامل مع عميل غير سعيد❝
يمكن أن يكون التحدث إلى عميل لديه شكوى أمرا غير سار ومرهق. وتعد اللهجة واللغة التي تستخدمها وسيلة هامة للمساعدة في نزع فتيل الموقف. ابدأ دائما بأن تقول له أنك آسف للإزعاج واطلب من العميل أن يصف المشكلات التي يواجهها. وتذكر أنه من المهم بالنسبة له أن يعرف أنك تصغي له بعناية، لذلك دون الملاحظات لمساعدتك على التأكد من معالجة جميع النقاط التي أثيرت. وأوضح له أنك تتفهم مشكلته واشرح أية إجراءات يتعين اتخاذها على الفور – مثل عرض المشكلة على مديرك أو إجراء أية تعديلات أو تغييرات على حساباتهم أو على عملياتك.
وإذا كنت لا تستطيع التعامل مع المشكلة على الفور، تأكد من تحديد الخطوات القادمة في العملية بوضوح من خلال السماح لهم بمعرفة أنك أو مديرك سيعاود الاتصال بهم مرة أخرى، لتحديد موعد لاجتماع آخر أو إرسال أية معلومات يحتاجون إليها. وأعطهم موعدا معينا ستتابع معهم الأمر فيه لكي تبلغهم بالتقدم الذي أحرزته وأخبرهم بأنه يمكنهم الاتصال بك مرة أخرى إذا نشات أي مشاكل أخرى. وفور حل المشكلة، اتصل بهم لمعرفة ما إذا كانوا سعداء بالحل.
ابتسم فابتسامتك تبعث الأمل والسعادة في نفوس الآخرين.
من أساليب جذب الناس إليك بالكلام أنك أنت الذي تبدأ بالسؤال عنه، و تعبر شوقك إليه و ليعلم كم أنه عزيز عندك، فتزيد أنت من معزتك عنده (عملية عكسية).
أظهر له أنك معجب بأخلاقه و أحاسيسه الصادقة، فتكبر أنت في عينه ويحس أنك فعلا الصديق المخلص و أنك فعلا الأخ العزيز.
المزيد ...
نصائح للتعامل الجيِّد مع الآخرين
:
لا تكن لواماً، مجادلاً، مخرباً، قاسياً، و أن تدعوا بالشر، و لا مشركا بالنعم التي أنعم الله عليك و أنت لا تحس.
المزيد ...
عبارات رائعة للتواصل الجيِّد
:
❞ماذا لو❝ إن هذه الروح التي تشجع الخيال والابتكار والتجديد مطلوبة دائما. فمتى كانت المرة الأخيرة التي أفسحت المجال فيها أمام الآخرين ليعبروا عن أفكارهم وطاقاتهم ويقترحوا الجديد من الأمور؟ متى كانت المرة الأخيرة التي استعملت فيها عبارات مثل "لم لا؟ لنجرب ذلك" و" أيمكننا فعل هذا بطريقة أفضل؟". لا تضع القيود على من يعمل معك واستمع لمقترحاتهم فلربما جاء أحدهم بفكرة ما تحسن من أداء مؤسستك
المزيد ...
المزيد في النوته اليومية
:
حكم قصيرة
مقولات عن النجاح
المقولات الملهمة
مقولات عن الكاريزما والجاذبية الشخصية
مقولات عن الحب
المقولات الفلسفية
نصائح
مقولات جميلة
أحاديث شريفة
مقولات عن العلم
مقولات عن الحياة
مقولات عن الاخوة
مقولات عن الامل
مقولات الأدب العالمي
مقولات عن القانون
أقوال القادة ورجال السياسة
مقولات الصالحين
مقولات عن الحياة الزوجية
مقولات عن القراءة
مقولات عن الاصدقاء
مقولات الصحابة
أقوال الفيزيائيين والعلماء
مقولات مضحكة
مقولات الشهداء
مقولات المشاهير
مقولات عن الاب
المقولات الصحية
مقولات عن الام
مقولات الخلفاء الراشدين
مقولات حزينة
تعلمتُ أنَّ
حكم و مقولات بالإنجليزية
مقولات السلف الصالح
مقولات عن الوطن
مقولات عن العمل
مقولات عن الذكاء
المخترعون
معلومات
قصص الصحابة
مقولات عن التاريخ
مقولات عن الصدق والأمانة
الأحاديث القدسيه
مقولات العلماء والدعاة
مقولات العشرة المبشرين بالجنة
قصص قصيرة للأذكياء جدًا
مقولات عن السعادة
نصائح للشباب
أمثلة شعبية
الأوائل
مقولات عن التعاون
قصص معبرة و هادفة
أمثلة عربية
مساويء الاخلاق
أمثلة أوربية
مقولات عن الصبر
قصص الأطفال
الأخلاق
خليك أقوي
مقتطفات من الكتب
أمثلة آسيوية
مقولات عن الوعي الذاتى
نصائح للتواصل الناجح
نصائح للتعامل الجيِّد مع الآخرين
أحاديث كتاب رياض الصالحين
مقولات عن الإدمان
الحكم العطائية
قصص
اقوال و حكم عن العيون
إصحي للكلام
عبارات و حكم عن الضمير
على رأي المثل
عبارات رائعة للتواصل الجيِّد
حكم عن الموسيقي
مقولات عن التفاؤل
عبارات تحفيزيّة
مقولات في السفاهة
مختارات من أقوال الحبيب ﷺ
نصائح مهمه للتفاوض الإجتماعي
مشاركات المبدعون:
- التعليقات ومناقشات المبدعون (0) :